Pendahuluan
KanvasHub menjamin kepuasan pelanggan dengan menyediakan kebijakan refund yang jelas dan transparan. Kami percaya bahwa setiap template harus sesuai dengan deskripsi dan harapan pembeli.
Kondisi Refund Disetujui
KanvasHub akan menyetujui permintaan refund Anda dalam kondisi berikut:
- Template tidak bisa diakses: Link Canva tidak berfungsi atau halaman error setelah pembayaran berhasil
- Tidak sesuai deskripsi: Template secara signifikan tidak sesuai dengan deskripsi dan preview yang tertulis di halaman penjualan
- Masalah teknis platform: Terdapat masalah teknis dari sisi KanvasHub yang mencegah akses template
- Pembayaran ganda: Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan pembayaran ganda untuk template yang sama
Kondisi Refund Ditolak
Permintaan refund akan ditolak dalam kondisi berikut:
- Template sudah diakses/diunduh: Anda telah berhasil membuka atau mengunduh template
- Alasan subjektif: Alasan seperti "tidak cocok dengan kebutuhan", "tidak suka desainnya", atau "tapi saya dapat desain lebih bagus di tempat lain"
- Perubahan kebutuhan: Perubahan kebutuhan atau rencana bisnis setelah pembelian
- Melewati waktu 3x24 jam: Permintaan refund yang diajukan lebih dari 72 jam (3x24 jam) sejak pembelian
- Elemen Canva Pro tanpa subscription: Template mengandung elemen Canva Pro (sudah ditulis di halaman template) dan Anda tidak berlangganan Canva Pro
- Masalah dari pihak pembeli: Masalah disebabkan oleh device, browser, atau koneksi internet Anda
Cara Mengajukan Refund
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permintaan refund:
- Buka dashboard Anda dan klik menu "Riwayat Pembelian"
- Temukan transaksi yang ingin di-refund
- Klik tombol "Ajukan Kendala" pada transaksi tersebut
- Pilih alasan refund dari opsi yang tersedia
- Sertakan bukti pendukung (screenshot, penjelasan detail)
- Klik "Kirim" untuk mengirimkan permintaan
Pastikan Anda mengajukan dalam waktu 72 jam sejak pembelian untuk hasil yang lebih baik.
Proses Penyelesaian Refund
Setelah Anda mengajukan permintaan refund, berikut adalah proses yang dilakukan:
- Tim KanvasHub akan meninjau bukti dari pembeli dan penjual (biasanya dalam 1-3 hari kerja)
- Kami akan berkomunikasi dengan penjual terkait untuk konfirmasi
- Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan ke saldo KanvasHub Anda atau ke metode pembayaran asal (sesuai kebijakan Midtrans)
- Proses pengembalian dana biasanya memakan waktu 3-7 hari kerja tergantung bank Anda
- Anda akan menerima notifikasi email tentang keputusan refund
- Keputusan admin bersifat final dan tidak dapat dibanding
Penawaran Alternatif
Sebagai alternatif dari refund, Anda mungkin dapat:
- Meminta penjual untuk mengganti versi template yang lebih sesuai
- Menggunakan kredit untuk pembelian template lain di platform
- Mendiskusikan solusi langsung dengan penjual melalui chat
Pertanyaan Umum (FAQ)
Berapa lama saya harus menunggu untuk diproses?
Permintaan refund biasanya diproses dalam 1-3 hari kerja. Pengembalian dana ke rekening bank memakan waktu 3-7 hari kerja tergantung bank penerbit Anda.
Bagaimana jika saya mengunduh template tapi tidak sesuai ekspektasi?
Sayangnya, jika Anda sudah mengunduh/mengakses template, refund tidak dapat diproses. Kami merekomendasikan Anda membaca deskripsi dan lihat preview sebelum membeli.
Apakah saya bisa minta refund untuk template versi lama yang sudah saya beli tahun lalu?
Refund hanya dapat diajukan dalam waktu 72 jam sejak pembelian. Untuk kasus khusus, silakan hubungi support@kanvashub.com.
Bagaimana jika penjual tidak merespons permintaan saya?
Jika penjual tidak merespons dalam 48 jam, admin KanvasHub akan mengambil alih untuk menyelesaikan dispute Anda.
Hubungi Support
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund atau permintaan refund Anda tidak terproses dengan baik, silakan hubungi tim support kami:
- Email: support@kanvashub.com
- Chat: Tersedia di dashboard KanvasHub Anda
- Response time: Biasanya dalam 24 jam kerja